枣庄银行多措并举优化支付服务
2024-04-17
为了进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性，枣庄银行不断创新服务模式，提升服务质量，更好满足老年人、外籍来华人员等群体的支付服务需求。
（一）多渠道优化适老化服务，提升支付服务水平
在营业网点设置老年人优先窗口与绿色通道，减少他们排队等待的时间；在柜外清、智慧柜员机等渠道增设语音提示和辅助设备，如语音导航、自助终端的语音操作提示等，帮助老年人更加便捷地完成业务办理；推出大字版手机银行，界面简洁、功能突出、智能语音协助办理线上业务，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。
（二）广泛开展“零钱包”服务，提升现金服务水平
一直以来，枣庄银行始终践行“支付为民”，致力于优化支付服务，通过开设网点窗口的绿色通道，为客户提供便捷、高效的一站式零钱兑换服务，确保消费者能够享受到“随到随兑、即兑即走”的优质服务体验。同时，做好常态化“小面额现金”兑换服务，辖内23家支行累计走访超千家商户，有效满足了市民的现金支付需求，不断提升现金服务的便利化水平。
（三）强化宣传力度，积极推进基础设施建设，提升境外来华人员账户服务水平
枣庄银行通过官方网站、宣传手册等多种渠道，向境外来华人员提供详细、全面的政策法规信息，帮助他们更好地了解和使用枣庄银行账户服务。持续优化电子银行、智慧柜员机等基础服务设施，提供多语种客服服务，提升境外来华人员使用枣庄银行账户的便利性，有效提高境外来华人员的服务满意度。
下一步，枣庄银行将持续开展业务创新，进一步优化面向老年人、外籍来华人员等群体的支付产品和服务，争取提供更加优质、高效、便捷的支付服务，有效满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。
